LIVRAISON
État de ma commande
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Méthodes de livraison
Scalpers offre à ses clients la possibilité de faire livrer leurs commandes à l'adresse privée de leur choix ou à un point de retrait
Ces options sont choisies lors du processus de paiement.
Délai de livraison
3 - 8 jours ouvrables*
*Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison sont des approximations. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que l'autorisation de paiement, la disponibilité des stocks ou la période des fêtes.
Frais d'expédition
Les frais de port sont de 3,95€.
Livraison gratuite à partir de 40€ d'achat
Incident lors de l'envoi de ma commande
Ma commande n'est pas suivie
Si votre commande n'est pas suivie alors qu'elle est prête depuis plus de 72 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire en choisissant le motif "Incident avec ma commande".
L'agence de livraison m'informe qu'il y a un incident avec ma commande.
Ne vous inquiétez pas, laissez-nous faire. Dites-nous ce qui se passe et nous interviendrons auprès de l'agence de transport pour accélérer le processus.
RETOURS
Délais de retours
Scalpers offre une politique de retour et d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison pour toutes les commandes passées sur notre site web
Pour être éligibles, les produits doivent être inutilisés, en excellent état, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette intacte.
Les sous-vêtements, les chaussettes et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Il est important de noter que l'entreprise se réserve le droit de refuser tout article ne répondant pas à ces critères.
Effectuer un reours
Pour effectuer un retour, les clients peuvent commencer la procédure en cliquant sur la page des retours
Le retour est entièrement gratuit
Résolution dún retour
REMBOURSEMENT
Les commandes retournées seront traitées dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception.
Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement du client dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
ÉCHANGE
Si vous avez demandé un changement de taille ou un échange en raison d’un défaut, nous vous enverrons votre nouvelle commande avec la demande que vous avez faite dès que le colis arrivera dans notre centre
logistique.
Si nous n’avons pas de stock pour l’échange, nous effectuerons le remboursement correspondant.
PAIEMENTS
Moyens de paiement acceptés
Scalpers accepte les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Klarma, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Retenues
J’ai passé une commande et j’ai été prélevé·e deux
fois, que puis-je faire ?
Il arrive que la banque effectue une retenue sur le
montant de la commande et qu’elle apparaisse sur votre compte comme un double prélèvement. En réalité, il ne s’agit que d’une retenue qui disparaîtra après 24/48 heures. Assurez-vous que vous n’avez pas passé 2 commandes, car dans ce cas, vous devrez annuler l’une d’entre elles par le biais de notre formulaire.