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Vous allez recevoir différentes notifications par courrier électronique tout au long de la procédure d'envoi de votre commande. Si vous disposez d'un compte, vous pouvez y accéder et consulter la rubrique « Mes commandes » pour connaître l'état actuel de votre envoi. Le numéro de suivi que vous recevrez dès que la commande aura quitté notre entrepôt facilitera le suivi.

Si votre commande est prête depuis plus de 72 heures et que vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir de plus amples informations.

Pour des raisons logistiques, les vêtements d'une même commande peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts. Si votre commande comporte plusieurs livraisons, vous verrez le message suivant lorsque vous consulterez votre commande dans votre compte :

"Les articles de votre commande partiront de différents entrepôts et vous les recevrez dans des colis séparés".

En outre, vous pourrez voir l'état de chaque envoi et savoir quel vêtement se trouve dans quel envoi.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous vous recommandons de nous écrire via le formulaire web en sélectionnant le motif "annuler ma commande ou corriger l'adresse de livraison" pour voir si nous sommes en mesure de l'annuler à temps.

Si ce n'est pas possible, une fois que vous l'avez reçue, vous pouvez la renvoyer ici.

Si vous avez enregistré une adresse de livraison incorrecte et que votre commande n'est pas encore prête, vous pouvez nous en faire la demande à l'aide du formulaire figurant sur le site web.

Qu’est-ce que c’est ?

L’éco ticket est notre ticket électronique associé à votre
commande en ligne.

À quoi sert-il ?

Il est utilisé pour gérer tout échange ou retour.

Où puis-je le trouver ?

Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord de votre compte, dans la section commandes, ainsi qu’en accès direct dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

1. Allez dans la section COMMANDES de votre compte et recherchez la commande spécifique que vous attendez. Vous verrez son statut en temps réel.
2. Dès qu’elle sera prête, vous recevrez un e-mail de suivi. Si nous l’avons préparée récemment, vous verrez le suivi le lendemain, une fois qu’elle aura été documentée par l’agence de transport.

J’ai commandé un vêtement ou une taille que je ne souhaite pas. Puis-je le/la changer ?

Nous ne pouvons pas modifier la commande, mais si elle n’est pas encore prête, nous pouvons l’annuler et vous pourrez en passer une nouvelle et modifier vos articles. Demandez l’annulation ici.

Je souhaite annuler ma commande. Comment procéder ?

Si votre commande n’est pas prête, vous pouvez demander son annulation ici. Si ce n’est pas possible, une fois que vous l’aurez reçue, vous pourrez solliciter son retour.

Accédez à votre compte pour connaître l’état de votre commande.

LIVRAISON À DOMICILE- *GRATUITE

Le délai est de 3 à 5 jours ouvrables**.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de suivi dès que votre commande sera prête. Accédez à votre compte pour voir le suivi détaillé de chaque commande.

*Si votre commande ne dépasse pas 40 €, les frais de port sont de 3,95 €.

**Ce délai peut varier en fonction de la période de
l’année, de l’adresse de livraison, de la date d’achat et de la disponibilité
des articles.

Nos délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai est prolongé pendant les périodes de promotion, de soldes et de Noël.

Si vous choisissez la livraison à domicile, choisissez une adresse où il y a toujours quelqu'un de disponible. Dans le cas contraire, nous vous recommandons de choisir une livraison en magasin ou un point de retrait afin d'éviter toute absence et que votre commande ne vous soit retournée au point d'origine.

LIVRAISON AU POINT DE CUEILLETTE -3-5 JOURS OUVRABLES 3,95 euros*.

*Pour les commandes supérieures à 40€, la livraison est gratuite.

LIVRAISON A DOMICILE -3-5 JOURS OUVRABLES 3,95 euros* *La livraison à domicile est gratuite à partir de 40€ d'achat.

*Pour les commandes supérieures à 40€, la livraison à domicile est gratuite.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la
réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Où puis-je effectuer un retour ?

Vous devrez envoyer un e-mail à hola@scalperscompany.com pour demander le retour de votre commande et nous vous enverrons une étiquette de retour pour déposer votre colis dans n'importe quel point de service DHL.

Est-ce payant ?

• Remboursement – GRATUIT
• Échange – GRATUIT

REMBOURSEMENT

• Remboursement avec le même moyen de paiement

Dès que le retour arrive dans notre centre logistique, il est enregistré et remboursé. Vous recevrez un e-mail de confirmation et, dans un délai d’environ 3 jours, le montant apparaîtra sur votre compte.

• Remboursement sous la forme de carte-cadeau

Dès que le retour arrivera dans notre centre logistique, il sera enregistré et une carte-cadeau en ligne du montant de votre retour sera émise. Vous la recevrez par e-mail.

ÉCHANGE

Si vous avez demandé un changement de taille ou un échange en raison d’un défaut, nous vous enverrons votre nouvelle commande avec la demande que vous avez faite dès que le colis arrivera dans notre centre
logistique.

Si nous n’avons pas de stock pour l’échange, nous effectuerons le remboursement correspondant.

Quels sont les articles qui ne
peuvent être retournés ?

• Articles sur mesure : vêtements modifiés ou adaptés.
  
• Sous-vêtements : caleçons et chaussettes sans sceau de sécurité.

Les frais de livraison me seront-ils remboursés si je renvoie la commande ?

Les frais de livraison de la commande ne sont pas
remboursables. Exceptionnellement, si vous recevez un vêtement défectueux pour lequel vous avez payé des frais de livraison et que vous décidez de le renvoyer, ceux-ci vous seront remboursés.

Comment dois-je présenter mon retour (collecte à domicile ou point de collecte) ?

• Les vêtements retournés doivent conserver les étiquettes intérieures et extérieures.
• Mettez les articles dans une boîte ou un sac (par exemple, dans la même boîte ou le même sac que celui de la livraison).
• Imprimez l'étiquette de retour fournie par le service clientèle après avoir préalablement demandé votre retour en envoyant un e-mail à hola@scalperscompany.com.
• Pour finir, apportez le colis au point de service DHL le plus proche et le tour est joué !

Cartes de débit ou de crédit émises par les institutions financières espagnoles acceptées par la plateforme de paiement sécurisé fournie par Redsys : Visa, MasterCard, Maestro, American express, Apple pay, Google pay, Shopify pay, PayPal y Klarna.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

J’ai reçu un e-mail confirmant le remboursement,
mais il n’apparaît pas sur mon compte, y a-t-il une erreur ?

Ne vous inquiétez pas. Le remboursement n’est pas
immédiat ; selon votre banque, vous pouvez voir le montant apparaître sur votre compte dans les 72 heures ouvrables, mais cela peut parfois prendre
jusqu’à 15 jours.

J’ai annulé la carte que j’ai utilisée pour
acheter, que dois-je faire pour recevoir mon remboursement ?

Si votre numéro de compte est toujours le même, votre
remboursement arrivera sans problème.

J’ai fermé mon compte bancaire, comment puis-je
recevoir mon remboursement ?

Si vous avez un autre compte auprès de la même banque, vous recevrez votre remboursement sans problème.

Si vous n’avez pas d’autre compte lié, veuillez nous
contacter avec la preuve de la fermeture du compte et nous effectuerons un virement bancaire à l’IBAN que vous nous indiquerez.

Je souhaite recevoir une carte-cadeau en ligne
correspondant au montant de mon remboursement, comment puis-je
l’indiquer ?

Lorsque vous effectuez votre demande de remboursement dans notre tableau de bord, vous aurez la possibilité d’indiquer que vous souhaitez
recevoir le remboursement sous la forme d’une Gift Card Online que vous recevrez par e-mail.

J’ai passé une commande et j’ai été prélevé·e deux
fois, que puis-je faire ?

Il arrive que la banque effectue une retenue sur le
montant de la commande et qu’elle apparaisse sur votre compte comme un double prélèvement. En réalité, il ne s’agit que d’une retenue qui disparaîtra après 24/48 heures. Assurez-vous que vous n’avez pas passé 2 commandes, car dans ce cas, vous devrez annuler l’une d’entre elles par le biais de notre formulaire.

Vous m’avez envoyé un code par e-mail, comment
puis-je l’utiliser ?

N’oubliez pas que tous les codes promo sont assortis de certaines conditions (montant minimum d’achat, date d’expiration...). Si vous ne les respectez pas, le code ne sera pas valable.

Introduisez ce que vous voulez acheter dans le panier et cliquez sur TERMINER L’ACHAT. À droite, vous verrez la case où vous devrez introduire le code que vous avez reçu:

Cliquez sur « Appliquer » afin que le prix final avec la réduction soit calculé.

Je suis un·e client·e fidèle, c’était mon
anniversaire et je n’ai reçu aucun avantage. Que s’est-il passé ?

1. Vous n’avez pas indiqué votre anniversaire dans votre fiche client ou vous l’avez enregistré le jour même ou après la date.
2. L’e-mail est arrivé dans votre dossier Spam, vérifiez-le !

Je remplis les conditions pour obtenir le code
promo, mais il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail avec une capture d’écran de
l’erreur où le code apparaît afin que nous puissions vous aider. N’oubliez pas que vous devez être connecté·e à votre compte pour l’utiliser.

Si je renvoie la commande pour laquelle j’ai
appliqué un code promo, le code sera-t-il restitué ?

Les codes promo fixes (pas les skulls) ont un usage
unique. Si vous retournez le vêtement, vous serez remboursé·e du montant payé
et le code sera désactivé.

Carte-Cadeau Numérique : vous pouvez l’acheter sur le web et vous la recevrez par e-mail à la fin de l’achat.

Les montants des cartes sont les suivants : 50 €, 80 €, 100 € et 150 €.

La carte-cadeau fonctionne comme n’importe quel autre moyen de paiement. Il suffit de saisir le code dans l’espace prévu à cet effet avant de finaliser l’achat. Si le montant de la carte est supérieur à la valeur de votre achat, le montant de la carte sera soustrait et il ne vous sera pas demandé de saisir un autre moyen de paiement. Si le montant de la carte est
inférieur, vous aurez une deuxième option pour compléter le paiement avec un autre moyen de paiement.

Dois-je conserver ma carte si je l’ai déjà utilisée en totalité ?

Non. Nous vous recommandons de conserver la carte jusqu’à l’expiration du délai de retour car, si vous retournez l’achat, le solde sera remboursé sur cette carte-cadeau.

Je souhaite retourner une partie d’une commande partiellement payée avec une carte-cadeau, l’argent sera-t-il remboursé sur mon compte ou sur la carte-cadeau ?

Lorsque nous remboursons un article de votre commande et que vous avez utilisé une carte-cadeau + un autre moyen de paiement pour payer cette commande, l’argent est d’abord versé sur la carte-cadeau jusqu’à atteindre le montant total, puis sur votre compte. Ce processus est automatique et ne peut être modifié.

J’ai acheté une carte-cadeau, puis-je la retourner ?

• Carte en ligne : si la carte n’a jamais été utilisée, vous pouvez la renvoyer pour recevoir le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Si la carte a été utilisée, le remboursement du solde restant ne sera pas possible.

La carte cadeau a-t-elle une date d’expiration ?

La carte physique et la carte en ligne expirent un an après l’achat.

Perte, vol ou détérioration de la carte cadeau

Dans ces cas, nous ne pourrons pas remplacer la carte car celle-ci est un document au porteur et la responsabilité de son utilisation et de sa garde incombe exclusivement à son propriétaire.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte ?

Carte en ligne : vous pouvez le vérifier en introduisant son code avant d’effectuer l’achat. De plus, à chaque utilisation, vous recevrez un e-mail indiquant le solde restant.

En ligne : si la taille que vous souhaitez n’est pas en stock, cliquez sur « M’avertir lorsqu’elle sera disponible ».