Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question relative aux Scalpers.

Foire aux questions

Coûts d'expédition et délai de livraison de ma commande

France: Frais d'expédition gratuits pour les achats de 70€. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais d'expédition standard de 6,95 euros s'appliquent.

La commande sera livrée dans un délai d'environ 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Cette période peut être plus longue en période de soldes, de Vendredi noir ou de promotions occasionnelles.

Vérifier l'état de ma commande

À partir de votre profil, si vous accédez à la rubrique "Commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande. Lorsque la commande quitte le centre logistique, son statut sera "complétée" et vous recevrez un e-mail de confirmation.

TEMPS DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder à un retour ou à un échange gratuit en ligne. Le produit Scalpers doit être dans le même état qu'à la réception, ne pas présenter de signes d'utilisation, être correctement étiqueté et dans son emballage d'origine. Nous ne pourrons pas retourner un article qui n'est pas en parfait état. Vous pouvez choisir une des options de retour suivantes. **Les achats effectués à partir du Black Friday (25 novembre à 19h00) ont une période de retour prolongée jusqu'au 10 janvier.

LES CONDITIONS DE RETOUR

El producto Scalpers debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original.

Nous ne pouvons pas retourner un article qui n'est pas en parfait état. Les boxers, les chaussettes et les articles de cérémonie ne peuvent pas être retournés. Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande sous certaines conditions et que vous retournez un article de la commande, le cadeau doit être retourné ou il sera déduit du montant du remboursement.

Si vous préférez effectuer une déclaration en ligne, vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre section des déclarations: Cliquez ici: Retours.

Souvenez-vous que ce service vous permet uniquement de changer la taille de l'article, et non sa couleur ou le modèle. Vous pouvez également gérer l'échange de taille de chez vous. Pour ce faire, vous devez procéder à un retour en exécutant les différentes opérations qui précèdent et marquer, dans l'encadré correspondant au motif du retour « Échange de taille » en mentionnant la taille correcte. Une fois que nous avons reçu votre retour, le service clientèle se met en contact avec nous pour confirmer l'envoi de la nouvelle taille. Cette demande n'implique pas de réservation. Si nous ne disposons pas de la taille indiquée, vous en serez informé et le remboursement sera effectué. Une fois que vous avez envoyé la demande, vous recevrez un courriel dans lequel différentes options vous seront présentées pour terminer le processus.

Suivez les étapes ci-dessous pour les retours en ligne.

Étape 1.Placez les articles que vous souhaitez retourner dans une boîte, à côté du récépissé de livraison. Si vous n'avez pas ce reçu, vous pouvez également imprimer l'e-mail de confirmation de commande. Si vous êtes inscrit à l'adresse, vous trouverez la confirmation de commande dans «Mon compte». N'oubliez pas d'inclure l'un de ces reçus avec l'article que vous souhaitez retourner. Si nous n'en avons pas, il sera impossible de vous identifier et de vous proposer un remboursement.

Étape 2.Apportez le colis à un bureau de poste ou à un centre postal et demandez une preuve d'achat. Vous devez conserver la preuve d'achat jusqu'à ce que vous receviez le remboursement demandé. Malheureusement, nous ne pouvons offrir un remboursement pour les retours que si nous recevons la preuve d'envoi. Donnez au courrier l'élément correctement scellé et emballé.

Étape 3.Envoyez votre commande à l'adresse suivante:

SCALPERS FASHION, S.L.
PI. La Isla
C / Rio Viejo, 50
41700 Dos Hermanas
Sevilla

Étape 4. Remboursement: une fois que votre article arrive dans notre entrepôt central, le service clientèle vous contactera pour confirmer le remboursement. Les remboursements prennent environ 15 jours. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps à Noël ou pendant les soldes.

Comment puis-je payer ma commande ?

Les modes de paiement pris en charge par notre site web sont les suivants:

American express , Apple pay , Google pay , Maestro , Master , Paypal , Shopify pay & Visa

Comment puis-je demander une facture pour ma commande ?

Pour demander une facture pour votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en sélectionnant au préalable la rubrique paiement et facturation. Si vous préférez, vous pouvez nous appeler au numéro +34 955440707. Les heures d'ouverture du service clientèle sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

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